Service4home – S4H

Abstract:
Ziel des Projektes ist die Entwicklung und Erprobung von Arbeits- und Organisationsstrukturen für Dienstleistungen im häuslichen Bereich unter Einsatz von Mikrosystemtechnik. Die einzusetzende Mikrosystemtechnik erleichtert den Informationsaustausch bei der Anforderung und Erbringung von Dienstleistungen und unterstützt damit die Organisation bzw. das Management der Dienstleistungserbringung. Es wird ein sozio-technisches Organisationskonzept entwickelt, das mit Einsatz von Mikrosystemtechnik die für die Erbringung der Dienstleistung notwendigen Leistungen bündelt und die Arbeit der einzelnen Dienstleistungsanbieter koordiniert. In Verbindung mit diesem sozio-technischen Organisationskonzept entsteht ein Geschäftsmodell, dessen Kernelement eine Serviceagentur ist, die neben den koordinierenden Aufgaben auch die kontinuierliche Qualitätssicherung der erbrachten Leistungen übernimmt.